行銷漏斗 (Marketing Funnel) 是什麼？
行銷專家們的目標就是把潛在客戶或者收集到的名單變成訂單，讓大家順利買到東西。理想情況下，行銷人員先接觸一大堆客戶，然後用各種手段慢慢引導他們進入漏斗，最後把每個接觸過的客戶都變成訂單。不過現實中，這麼完美的事情很難發生。
但是，只要不斷改進行銷策略、了解客戶購買過程，並在消費者決定的過程中給予適當的刺激，成功購買的客戶數量就會逐漸增加。就像漏斗接水一樣，如果持續優化漏斗的材質和使用便利性，水就能夠順利流入杯子，不會漏掉或溢出！
行銷漏斗就像是顧客購物時的心路歷程地圖。不管是買杯飲料、一本書、一雙鞋子，還是大到一輛車、一間房子，大家都會先看看市場上有的品牌，再一步步縮小範圍，最後掏錢買單。這個「從多到少」、「從寬到窄」的選擇過程就像個漏斗一樣
筆記丨行銷漏斗不只一種，模型僅是提供一個框架幫助規劃與潛在客戶互動的各種策略。
行銷漏斗中各階段你該做什麼？
行銷漏斗可以先從最基本簡單的三層式開始，即使未來想要分更多的層級，基本上也是在這三層的框架之下做調整，因此除了 AIDA 經典款的架構，你若想發展出自己企業使用的行銷漏斗，推薦你由簡入深的做規劃。
入門版行銷漏斗：TOFU-MOFU-BOFU
TOFU丨Top of the Funnel
潛在客戶的意識階段。目標是吸引他們的注意並引起興趣。常見策略包括內容行銷、社交媒體宣傳、廣告等。
MOFU丨Middle of the Funnel
潛在客戶的考慮階段。目標是提供更多資訊、解答問題、展示產品優勢，幫助他們做出決策。常見策略包括電子郵件市場行銷、網絡研討會、試用活動等。
BOFU丨Bottom of the Funnel
潛在客戶的決策階段。目標是提供優惠、特殊促銷、直接銷售等激勵措施，鼓勵他們成為實際客戶。常見策略包括折扣優惠、限時促銷、追蹤銷售等。
經典版行銷漏斗 AIDA
這種行銷漏斗稱做 AIDA 行銷漏斗
- Awareness 注意力
- Interest 興趣
- Desire 慾望
- Action 行動
Awareness丨引起注意
潛在客戶看到的廣告、社群媒體貼文，或是從朋友那裡聽到的資訊。
Interest丨引發興趣
他們認為我們可以滿足需求並解決問題，希望進一步了解。
Desire丨產生渴望
潛在客戶已經做過研究，並希望實際採取下一步行動。
Action丨採取行動
潛在客戶採取行動-購買商品、預約服務、或是其他我們期待他們採取的行動。
現在就讓我們仔細看看，AIDA 是如何將內容對應客戶的每個階段。
１．Awareness 問題/需求認知
此階段，潛在客戶對問題或需求只有模糊的想法，尚未積極尋找解決方案。使用大眾媒體的行銷活動和廣告可以吸引他們的注意力，例如：
- Podcast 廣告
- 戶外廣告
- 網紅行銷
- 付費廣告（Facebook、YouTube、Google 等）
- 廣播廣告
- 電視廣告
- 實體行銷活動
購買意願丨這個階段是購買意願最低的階段
這些渠道大多也同時兼具提升「品牌知名度」的功能。而某些渠道還可以直接產生轉化(例如付費廣告和網紅行銷)。
以上這些方式，都屬於干擾式行銷，因為聽眾/觀眾並不是主動地想要接收這些資訊。但如果他們有痛點或需求，您的廣告資訊就可以引起共鳴。
應用範例
電腦產品在科技類 Podcast 節目中購買置入廣告。
生活用品與網紅進行合作，介紹產品
連鎖便利商店在 Youtube 和電視上購買廣告來宣傳促銷訊息
筆記丨競爭對手長時間投廣告的平台可能有高轉化效果。研究他們的投放方式幫助你選擇適合的平台。
2．Interest 資訊搜尋
現在，我們的客戶開始想要尋找解決方案來解決他們的問題，階段 2 所要做的，就是提供他們想要了解的資訊。
在第一階段中，行銷活動中應該包含一個行動呼籲 (Call to Action)，引導消費者進入階段 2 或更後面的階段。對於資訊需求度不高的產品，我們可以直接將他們引導至購買頁面。但在這裡，我們要一起來看看，需要較多資訊的案例。
假如我們使用的是部落格文章，來針對客戶的潛在需求或痛點進行深度討論，這通常有助於建立潛在客戶的信任。在這種情況下，以下可以考慮採用的行銷渠道：
- 內容行銷（部落格文章，YouTube 影片等）
- 搜尋引擎優化（SEO）
- 社交媒體
對於大多數品牌來說，最容易上手的是寫部落格文章。儘管部落格的競爭激烈，但與其他渠道不同的是，所產生的內容成果會隨著時間累積。而文章中的一些關鍵字能吸引到有興趣的觀眾。
應用範例
例如 SEO 代理商，有此需求的消費者可能會搜索以下的關鍵字：
- "什麼是 SEO？"
- "如何優化我的網站，讓顧客更容易搜尋到？"
- "什麼是關鍵字？"
- "什麼是外部連接？"
在這個階段，大多人僅對自行操作 SEO 感興趣，還沒有強烈的需求到需要聘請一家專業的代理商進行操作。
若想快速做 SEO 關鍵字優化，可以先從 SERP 20 名內的關鍵字開始。
其他基礎的 SEO 優化觀念如
- 使用像 Frase 這樣的工具，可以找到最相關的關鍵字和子項目，運用在您的文章中。
- 想要增加平均停留時間，使用 InVideo 或類似的工具，可以製作影片嵌入頁面之中。
- 確保網站讀取速度夠快。如果網站速度偏慢，可以考慮使用 CDN 來提高頁面速度
購買意願丨這個階段的購買意願仍相對較低。
如果實在不想寫部落格文章，這裡還有一些其他方法。
- 建立一個新手的 YouTube 頻道。
- 在社交媒體上製作內容，向用戶介紹關於您的產品和服務。
筆記丨找出潛在客戶意識到自己有問題時會用來搜尋的關鍵字，製作相關的內容。
3．Desire 各種相關資訊
購買意願：此階段的購買意願非常高。如果資源有限，建議從這個階段開始優化。
經過前 2 個階段的潛在客戶，已經知道有方法能夠滿足需求和解決問題。因此，在進入第 4 個購買階段之前，大多數潛在客戶會在這個階段產生猶豫，思考是不是有其他替代的方法，直到需求或是問題變得足夠強烈，才會決定採取行動。
與先前階段相比，此階段的購買意願大幅提升，潛在客戶是採取主動來評估解決方案。因此，以下是我們可以嘗試的一些行銷渠道：
- 執行底部漏斗 (BOFU) 的內容行銷 (競爭對手替代方案文章、競爭對手比較文章等)
- 整理與發布用戶的使用心得
- 取得更多有效的評論
- Retargeting 廣告
- 優化價格、產品介紹頁面
這個階段的訊息不再僅僅是幫助潛在客戶釐清需求，而是讓他們知道為什麼我們的解決方案是最好的。
例如，展示產品獨特的功能或定價方案，使我們的解決方案比競爭對手更具吸引力。
應用範例
假設我們正在行銷 Lion 集團旗下的日用品。在這種情況下，我們可以：
- 針對與購買意願相關的關鍵字製作對應的內容，例如「如何有效改善口臭？」。
- 在競爭對手的品牌關鍵字上競價，例如「李施德霖」。
- 為已經瀏覽過商品頁面的用戶製作 Retargeting 廣告。
- 通過建立連結和內部連結來優化商品頁面。
- 向現有客戶發送使用心得調查，讓對商品滿意又忠誠的客戶能夠留下評論。
筆記丨這個階段所需的優化成本通常是最低的，因為它針對的是已經表達購買意願的潛在客戶。因此，在開始優化其他階段之前，請多花一些時間在這個階段的內容上。
4．Action 購買決策
在這個階段，我已經完成了 99% 的工作。現在，只需要讓購買變得更加容易，將潛在客戶轉化為實際客戶。我們可以使用各種優化策略，來優化轉化率，以下是一些例子：
- 提供 30 天退款保證
- 提供免費試用(或是首購優惠)
- 使用會員制度，讓願意持續購買產品的客戶，能夠取得更多回饋
- 對於已經表明有意願購買的客戶，進一步幫助他們排除疑慮。
- 最好還可以針對常見的購買疑慮，製作常見問題解答(FAQ)
- 在購買頁面加入客戶評論
購買意願丨潛在客戶已經準備好購買，只是希望確認我們的商品確實能滿足需求。在第3階段之後，這是首要事項。
您還可以使用像 CrazyEgg、Hotjar 這樣的熱點圖，顯示用戶在網站上滾動的位置，並提供有關如何消除阻礙的見解。
筆記丨聘請專業人士來優化轉化率，或嘗試不同版本的銷售/定價頁面，看看哪個版本轉換效果最好。
進階版行銷漏斗
如果你發現在特定階段中，你的受眾似乎會停留更久，你需要付出更多的努力推網到下一個階段時，你就適合將這個停留特久的階段在拆分出更多層級的階段，以利你判斷，客戶是否有繼續往你的目標前進。
例如：將潛在客戶的 MOFU 階段分眾拆的更細，行銷漏斗擴充為：
- Awareness（意識）
- Discovery（發現）
- Consideration（考慮）
- Interaction（互動）
- Evaluation（評估）
- Conversion（轉化）
Awareness丨
在這個階段，你的目標是讓潛在客戶知道你的品牌或產品的存在。你希望引起他們的興趣和好奇心，使他們開始關注你的業務。範例活動包括廣告宣傳、社交媒體宣傳、內容行銷等。
Discovery丨
在這個階段，潛在客戶開始主動尋找解決方案，並發現你的品牌或產品。你的目標是提供有價值的資訊和內容，以幫助他們了解你的產品的優勢和價值。範例活動包括SEO優化、內容創作、網站優化等。
Consideration丨
在這個階段，潛在客戶開始考慮購買你的產品。他們比較不同選擇，尋找最合適的解決方案。你的目標是提供更具體的資訊、案例研究、評論等，以幫助他們做出決策。範例活動包括電子郵件行銷、網絡研討會、試用活動等。
Interaction丨
在這個階段，潛在客戶與你的品牌或產品進行更深入的互動。他們可能與你的銷售團隊進行對話、參加線上或線下活動，或詢問更具體的問題。你的目標是建立關係、解答疑慮，並展示你的專業知識。範例活動包括即時聊天、社群媒體互動、線上諮詢等。
Evaluation丨
在這個階段，潛在客戶評估你的產品是否符合他們的需求和期望。他們可能進行比較和評估，閱讀評論和推薦，並詢問其他人的意見。你的目標是提供客戶見證、評價、比較資訊等，以增強他們的信心。範例活動包括客戶見證、案例研究、評價網站等。
Conversion丨
在這個階段，潛在客戶做出最終的決策並進行購買。你的目標是提供優惠、促銷和方便的購買選項，以鼓勵他們轉化為實際客戶。範例活動包括折扣優惠、限時促銷、線上購物等。
衡量指標
各企業在各階評估面向都有差異，牽涉到企業策略，因此依照你的需求做調整，基本上你會需要知道的基本數據驅動（Data Driven）的衡量指標有：
1.曝光量 (Traffic、Sesssions、Views、Subscribers)：
- 瀏覽量：網站或內容的總瀏覽次數。
- 媒體曝光：廣告或社群媒體上出現的次數。
- 社交媒體追蹤者數量：社交媒體帳號的追蹤者或粉絲數量。
2.興趣度（Clicks、Bounce、Unsubscribe、Like）：
- 點擊率（Click-through Rate，CTR）：廣告或內容的點擊次數除以曝光次數的百分比。
- 閱讀時間：網站內容的平均閱讀時間。
- 交媒體互動：帖子的分享、評論和喜歡數量。
3.轉化率（Conversion、Submission、Download）
- 下載次數：提供的免費資源或內容的下載次數。
- 訂閱數：電子郵件或通訊訂閱數量。
- 表單提交數：潛在客戶在網站上填寫表單或留下聯絡資訊的次數。在網站上填寫表單或留下聯絡資訊的次數。
行銷漏斗的根基-消費者旅程(Buyer’s Journey)
在行銷漏斗中，我們認識了潛在客戶在購買商品之前，會有一連串不同的階段，而這些階段就是使用消費者旅程作為基礎。
什麼是消費者旅程？
消費者旅程又被稱作客戶旅程，它描述了消費者購買的過程。換句話說，消費者並不會突然決定購買某個產品或服務，而是經歷一系列的步驟來意識到需求、考慮選擇、評估選項，最終做出購買決策。
透過了解消費者旅程、他們在旅程中所面臨的痛點和問題，以及影響他們思考的因素，從消費者的角度，詳細地探討每個階段。
消費者旅程的三個階段
消費者旅程可以分為三個「階段」，描述了他們是如何經歷購買的過程中。以下是三個階段定義：
- 認知階段：消費者「意識到」自己有一個需求或問題。
- 考慮階段：消費者明確定義需求或問題，並「考慮」不同解決方案的選擇。
- 決策階段：消費者評估不同解決方案，並做出最終的「決策」，選擇購買最適合的產品或服務。
接下來我們會深入到每個階段去看看消費者經歷了什麼，來理解消費者，幫助他們能夠順利到達旅程的終點－購買。
認知階段
消費者旅程的第一個階段是關於潛在客戶的痛點。在認知階段，潛在買家知道他們有一個需要解決的問題。例如，一位喜愛慢跑的人，在運動時耳機總是脫落
此階段的消費者對於解決問題的想法還沒有很強烈，同樣的，購買意願也不高。
此時，解決方案還不明確。慢跑者可能有各種能夠解決問題的方案可以選擇。例如 DIY 動動手，來讓耳機不會脫落。或者，他們聯絡耳機製造商，詢問有沒有方法可以不讓耳機脫落。或們甚至可能考慮在跑步時不聽音樂。
在認知階段，所有的解決方案都有可能。消費者知道他們有一個問題，可能會采取一些措施尋找解決方案，例如在 Googleg 上搜尋或在社交媒體上詢問朋友的建議，但他們還無法確定解決方案是什麼。
筆記丨善用各種通路，讓自己的品牌能夠展現在消費者面前，建立品牌印象。
考慮階段
當消費者開始研究解決痛點的方案時，也會開始看到各種選擇。這就是他們進入考慮階段的時候。如果我們的慢跑者在社交媒體上發文，想徵求解決耳機脫落的方法，他們可能會得到一些簡單、快速的解決方法，或是有人推薦其他不容易脫落的耳機品牌，又或者一些輔助配件的廣告連結。
此階段是消費者對產品或服務內容最有興趣的階段，建議你將心力優先放在這個階段。
在考慮階段，消費者積極地想找出和思考可能的解決方案。在尋找的過程中，開始比較每個解決方案的利弊。最終引導他們做出決策。
筆記丨此階段的消費者，最容易被打動與說服，產出優質的內容來取得他們的信任吧。
決策階段
在決策階段，消費者選擇能以合理價格解決他們痛點的產品或服務。舉例來說，我們假設的慢跑者意識到問題，參考了各種解決方案，現在他們決定購買輔助配件。此時的他們就已經做出了決策，只差還沒有實際購買。
此時消費者購買的意願最高，是能有效促成購買的階段。
通常這個階段是銷售人員與潛在客戶互動最多的時候。即使潛在客戶已經決定要購買某物，也不意味著他們一定會購買。他們可能仍需要考慮一些其他的因素，例如維修、客戶支援、保養或維護成本等。
筆記丨使用 Email，針對決定想購買產品的客戶，推送一些內容吧。
消費者旅程有多少是在線上進行的？
大約有 57% 的消費者，在線上就完成了消費者旅程。
現今的消費者大部分在線上完成消費旅程，製作線上的數位內容就變的非常重要。
為什麼？因為潛在客戶通常會先上網了解產品或服務，然後再決定是不是需要詢問或接洽銷售人員。他們大多會從部落格、評論網站、社交媒體貼文和論壇中，尋找相關的文章或可能的解決方法，也可能得到其他消費者的反饋。
筆記丨部落格文章是一個好的開始。
消費者旅程的應用關鍵 Persona
Persona 是對目標客戶的詳細描述，通常包括他們的特徵、需求、興趣和行為模式。persona_04透過Persona，我們可以更清楚的了解目標客戶，從而能夠針對他們的需求和喜好來制定行銷策略。
Persona 通常包括以下信息：
- 年齡
- 性別
- 地點
- 喜好
- 職業
- 收入
- 教育程度
- 價值觀
Persona 是理解目標客戶需求的關鍵工具，幫助我們在消費者旅程的每個階段提供相應的內容，推動消費者在行銷漏斗中前進。
每個 Persona 也可能處於不同的階段，並對特定類型的內容或資訊產生興趣。透過了解不同 Persona，我們可以在每個階段提供相應的內容，以引導照著我們的期待，在行銷漏斗中一步一步向下移動。
例如，在消費者旅程的認知階段，消費者正在釐清他們的問題或需求，並尋找相關的解決方案。這時，我們可以根據 Persona 的需求和偏好來提供有用的內容，以吸引他們並同時建立品牌印象。
在考慮階段，根據 Persona 的需求和偏好，提供更具體的內容，例如案例、使用簡介或產品比較，以幫助他們進一步評估產品或服務。
最後，在決策階段，針對 Persona 的樣貌決定內容呈現的重點與形式，例如價格、合約條款、保證等相關資訊，以幫助他們確定最終的選擇並購買。
筆記丨客戶群是由多個小群體組成，每個小群體有不同的特徵。建議為每個 Persona 建立專屬漏斗，精準針對受眾行銷。
行銷漏斗中轉換率如何提升？
在行銷中，轉換率（Conversion Rate）是一個關鍵的指標，它衡量了潛在客戶從認知到成交的轉換效率。在行銷漏斗中，不同階段也都存在轉換率問題，需要適當優化才能提升整體轉換率。
根據客戶和行業的不同，每個階段所採取的行動也有所不同-也許我們希望他們購買產品、註冊或是填寫表單。當對方做出我們希望他們做的事情時，這就被稱為一次「轉換」。而轉換率則是階段中潛在客戶的總人數與「轉換」到下個階段的人數相比，產生的比例數字。
轉換率優化就是提升潛在客戶對於過程的滿意度，提高願意採取行動的比例。以下是轉換率優化的幾個重點方法：
- 引人入勝的內容：有價值且吸引人的內容能提升轉換率。撰寫豐富文章、製作有趣影片、設計有視覺張力的圖片。確保內容符合潛在客戶需求，並在多平台宣傳吸引流量。
- 優化目標頁面：目標頁面設計和功能影響轉換率。清晰行動呼籲、簡潔設計、易用性。減少填寫步驟、優化載入速度、提供吸引內容和優惠。
- 引導流程和自動化：在漏斗中，引導潛在客戶並提供個性化內容很重要。使用自動化工具和電子郵件行銷，追蹤活動並發送相關信息。定期跟進並提供有價值資訊可增加興趣和轉換率。
- A/B 測試和優化：使用A/B測試來評估不同元素對轉化率的影響是一種有效的方法。這可以包括測試不同的標題、呼籲行動、圖片和布局等元素。
數位行銷漏斗怎麼做？
利用數位媒體和工具執行行銷策略，目標在引導客戶進行轉化，結合行銷漏斗的觀念後，通常建議你可以這樣設計：
TOFU 階段丨增加曝光量
透過內容行銷、社群媒體宣傳、SEO等方式，提高品牌曝光和網站流量。
每一個購買的起點都是來自潛在客戶認知到自己有需求，或是需要解決某個問題。這就是認知階段。
潛在客戶只有在發現自己有需求後，才會開始思考要購買什麼來滿足這個需求。
案例情境 1：開始一個新的事業，也為這個事業設立了網站來讓潛在客戶能夠找到我們。但一段時間下來卻發現網站幾乎沒什麼人來，甚至讓我們懷疑是否還需要這個網站，直到發現有關鍵字行銷這個技術，才意識到問題可能出在這裡，我們才會開始考慮要不要尋求專業人士的幫助。
案例情境 2：當我們走進浴室正要洗澡，卻發現沒有熱水，檢查之後發現是熱水器出了問題，這時候我們並不會花太多時間在搜尋跟熱水器相關的資訊，而是希望盡快找到能維修熱水器的廠商。
案例情境 3：你應該遇過電腦或手機偶爾卡卡的，到最後嚴重影響使用的經驗。對於這樣的情況，在發現設備需要維修或是購買新的設備之前，我們會經歷比較長的時間來「意識」到問題。
在數位的世界針對上面這三種情境故事，你可以做哪些事情，讓他們順利找到你？
- 做好 SEO：優化你的網站和內容，使用關鍵詞研究和優化技巧，以提高你在搜索結果中的排名，增加曝光量。
- 數位廣告投放：Google Ads、Facebook、IG、Youtube 等投放廣告。
- 合作夥伴關係：與相關行業合作進行交叉宣傳或共同推廣活動、聯盟行銷。
TOFU 階段丨引起興趣
客戶進入網站或登陸頁面時，提供吸引人的內容、優惠或呼籲，以引起他們的興趣
認識到問題或需求後，下一步就是搜尋相關的資訊。這就進入漏斗的第二階段－興趣。
在這個階段，潛在客戶會使用不同的方式來取得資訊，這取決於購買需求的規模和範圍：
案例情境 1：當肚子餓的時候，我們可能會迅速在外送平台上找看看所在的地區有什麼選擇。
案例情境 2：當我們打算更換家裡冷氣，我們可能開始在 Google 上搜尋許多相關資料、打電話詢問、閱讀客戶評論、到實體店面參觀並詢問銷售人員。
在這個階段，潛在客戶的重點放在了解更多關於滿足他們需求的相關選擇。他們尋找有關產品或服務的詳細資訊、比較不同選項的優缺點和參考其他人的經驗和建議。
你應該在網路上先佈局好
- 社交媒體：須先判斷你的目標客群會在哪些社交媒體活躍，你就需要在該平台上建立存在感，發佈有價值的內容並與潛在客戶互動，擴大品牌曝光。
- 內容行銷：有價值且引人入勝的內容，例如部落格文章、Ebook、教學影片等。這些內容回答潛在客戶可能有的問題、需求或興趣點，以吸引他們的關注。
- 品牌形象：建立與目標客群相關的品牌形象。透過視覺設計、品牌價值主張來打動潛在客戶，使他們對你的品牌產生興趣。
- 數位廣告結合內容行銷：一頁式銷售網頁 (Landing Page)，透過廣告的形式先抓到以的目光，透過一頁是網頁內容的引導，要在短時間內挑起你的興趣並讓你付出購買、預約、領取優惠等動作。
MOFU 階段丨培養關係
用自動化工具和電子郵件行銷追蹤潛在客戶的活動，並提供個性化的內容和建議，以建立並培養與他們的關係。
假設潛在客戶正在評估專業的數位行銷軟體，來幫助改善他們行銷漏斗。由於這些軟體可能需要每月支出成本，他們很可能會進行更謹慎和全面的評估過程：
- 尋求推薦、用戶心得
- 要求免費試用
- 觀看使用介紹的影片，了解系統的表現
- 聽取系統商詳細的產品介紹
以一間數位行銷轉型公司為例，則會製作以下的內容：
- 行銷自動化怎麼做 ? 試試超強行銷軟體 HubSpot
- 2023數位行銷軟體入門指南：分享實用行銷工具、教您如何挑選 ！
- 電商如何透過行銷自動化提升銷售率？
BOFU 階段丨促使決策
一旦潛在客戶了解有什麼解決的方案之後，下一步就是比較和評估各種方案。
考慮階段所需的時間，會根據不同的購買類型而有差異。選擇一家餐廳可能簡單地就能決定：“嗯，今晚我想吃義大利麵，而不是壽司。”
請注意，來到這一階段的潛在客戶比起前面兩個階段更認真地考慮購買。因此，如果我們資源有限，可以先確認這些項目是否已經完善：
1.詳細的產品、服務資訊：在網站或 Landing Page 上提供清晰、具體且詳盡的產品或服務描述，包括功能、規格、價格等重要資訊。
2.FAQ：你應該很清楚客戶會有的疑問是哪些，預先準備常見問答、客戶案例。
3.客戶見證：分享真實客戶的見證或成功故事，強調產品或服務的效果和價值，強化潛在客戶的信任。
BOFU 階段丨轉化成交
簡單易用的購買選項，優惠和方便的交易流程，以鼓勵潛在客戶完成購買。
潛在客戶已經認知他們的問題，蒐集研究各種資訊與方案，評估後決定哪一個對他們來說最好...現在他們準備好掏錢購買了。
在轉換階段，優化您的網站以提高轉換率是提高銷售的一個很好的方法。
同樣地，透過設計醒目的購買按鈕、提供方便的結帳選項、明確的價格和清晰的付款方式，都可以讓潛在客戶感到信心並順利完成交易。
在這個關鍵的購買決策階段，與客戶保持聯繫也非常重要。我們可以通過電子郵件系統自動發送感謝信、交易確認和後續關懷郵件，以確保客戶感到被重視並提供良好的售後服務。
- 優惠或折扣：在 BOFU 階段，可以提供獨家優惠、折扣碼或特殊促銷，以刺激潛在客戶做出即時購買決策。
- 簡化購買流程：確保購買過程簡單、快速和無煩惱，減少填寫表格的步驟數量，優化頁面的載入速度，提供方便的支付選項，以降低任何購買障礙。
- 提供資訊安全保證：對於涉及個人資料或支付資訊的交易，強調資訊安全措施，例如 SSL 加密、隱私政策等，以增加潛在客戶對購買的信心
- 跟進和追蹤銷售機會：在潛在客戶表達購買意願後，即刻跟進並提供支持，回答問題，提供必要的資訊，協助他們完成交易。
BOFU 階段丨忠誠度
提供售後服務、回饋機制和追蹤銷售等方式，保持與客戶的溝通和關注，促進再次購買和忠誠度。
對客戶來說，購買並不是結束，也不是終點。在銷售之後發生的事情同樣重要。
如果我們的新客戶在使用過程中受到熱情、週到的服務，讓他們感受到被重視，加上良好的使用體驗，他們更有可能成為忠實的客戶。他們會樂意推薦和為產品背書。
另一方面，如果您的新客戶在購買後感到失望，他們很有可能要求退款，撰寫負面評論，並建議朋友購買競爭對手的產品。
以下的建議可以幫助你讓客戶的售後體驗變得更好。
- 打造個人化關係：將客戶視為個別人而非只是交易對象。了解他們的需求、偏好和挑戰，並提供個性化的建議和解決方案。
- 評估和回饋機制：定期收集客戶反饋和意見，並採取行動來改進產品、服務和客戶體驗。讓客戶感受到他們的聲音被聽見並被重視。
- 定期再行銷：透過定期的再行銷活動，保持與現有客戶的聯繫，提供新產品、促銷或活動資訊，讓他們持續關注並保持忠誠。
由下至上逐步優化
現在我們已經了解傳統行銷漏斗和數位行銷漏斗，接下來便可以開始建立適合自己的行銷漏斗並製作內容。有了內容之後，再搭配適合的行銷渠道，就能產生效果。
但如同前面所提到的，行銷渠道非常多，理想情況下，能使用所有行銷渠道當然最好。然而，現實情況是很少公司有足夠的資源來應對所有渠道 (包括Podcast、付費搜尋、社交媒體、電子郵件行銷、通訊、電子書、白皮書等)。
因此，雖然漏斗的階段是從上至下，但對資源有限的我們來說，由下至上逐步優化會是更符合成本效益的方法，因為那些已經在漏斗底部階段的潛在顧客，有更大的機率採取行動進行購買，或是進一步成為忠誠的品牌支持者。
數位行銷漏斗持續追蹤客戶每階段
漏斗的規劃與設計坦白說稍微花點時間都可以歸納整理出來。
企業都要解決的問題是：如何持續掌握客戶的下一步，且規模化+自動化+個人化
整合客戶資料並發揮經營效率
- 1.CRM 系統
- 2.自動化行銷工具
這兩種類型的工具就能夠解決這個關鍵性的問題，而 HubSpot 這套工具除了能解決這兩個大問題之外，同時還能整合像是行銷、銷售、客服、網站、SEO、數位廣告等工具。並將數據都統整到同一個地方，這減少了龐大企業隱藏成本，像是跨團隊溝通摩擦、數據散亂的情況、各種拼裝式工具操作轉換上的人力損耗。
補充丨飛輪行銷 ( Flywheel ) 增強版的行銷漏斗
飛輪行銷是傳統行銷漏斗的增強版本，它的核心關鍵是讓每個潛在客戶在消費者旅程中有開心的體驗，包括吸引、參與和滿意三個方面，以此來改善傳統行銷漏斗中，每個階層轉換時的流失率。
同時，在消費者旅程中的每個環節，提供優質的客戶體驗，吸引珍貴的潛在消費者，並形成正向循環，為你省下大把行銷預算得到極高的成本效益。
飛輪行銷有三大策略：吸引客戶策略、客戶參與度策略和客戶滿意策略，對應到產品行銷、業務銷售和客戶服務這三個部分，其運轉的核心是客戶。當產品讓客戶不斷成長時，公司也會茁壯。全公司都應貫徹以客戶為中心的核心理念，推動這三個步驟，讓飛輪快速旋轉，實現獲利。
無論是哪一種行銷漏斗工具，都是為了相同的目的
- 客戶進入行銷漏斗。
- 他們選擇從您這裡購買，或轉向其他解決方案。
- 購買完成了轉換漏斗的階層。
雖然大多數潛在客戶從頂部進入漏斗，但並非每個都是如此。有些則是從比較後面的階段進入，但無論從哪個階段進入，過程都是相同的。
行銷漏斗和 AIDA 的核心關鍵，都在幫助我們釐清目標和了解客戶需求，並製作對應的內容來引起他們注意、使他們產生興趣、激發慾望，並採取行動。這種兼具策略性和創造性的內容行銷方法，將能有效地幫助我們提升行銷能力，並且建立強大的品牌忠誠度。
資料來源丨HubSpot中文版 官方網站
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