而本文，我們將以AISAS模式為基礎，透過經營愛情來比喻在行銷各階段中，企業從獲客到顧客經營的過程，就像情侶之間的相識、相戀。
AISAS模式 – 網路世代的消費者行為模式
相信企業會研究消費者行為或以企業行銷循環作為行銷上的依據。當然，根據不同的企業型態或目標，會有不同的做法。在人人低頭上網的時代，就要舉網路時代的消費者行為模式 AISAS 為例啦！
A (Attention 引起注意)
第一步，引起顧客的注意。在開發新客的階段，一句打動人心的廣告標語、一幅吸引眼球的圖片，或一檔創意十足的線上互動，經過多管道觸及顧客的手機或其他裝置（尤以行動裝置最為普遍），吸引他們的注意。
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I (Interest 產生興趣)
接下來，讓顧客對你有興趣！你的內容夠充實嗎？除了利用接觸點吸引注意力之外，實質的內容必須讓顧客願意繼續看下去，並且進入下一階段。
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S (Search 主動搜尋)
顧客開始搜尋企業。與傳統消費者行為模式較不同的是「搜尋」這個階段，反映出數位科技的普遍與重要性。顧客由原本的被動接收資訊，變成主動搜尋有興趣的內容或產品。把握住被搜尋的機會，並進入重頭戲。
A (Action 採取行動)
成交。顧客決定購買企業的產品或服務。在以成交為導向的經營模式中，「行動」通常是循環中的最後一個階段、是快樂結局。然而，在網路普及時代中，企業可以借用更大的影響力，獲得更多新客。因此在「行動」之後，還有最後一個終極目標。
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S (Share 主動分享)
口碑行銷。在網路普及的時代中，社群媒體分享的力量不容小覷。當舊顧客在社群媒體上發表心得文或推薦，對於潛在顧客來說是最有說服力的廣告。企業尤其要把握上述「搜尋」、「行動」與「分享」三階段的循環，藉由舊客分享，讓新客源源不絕。
企業與顧客之間的戀愛三階段
接下來就進入浪漫的愛(賺)情(錢)故事啦！企業在苦苦追求顧客的過程中，大致上會經歷的階段，和剛介紹完的 A-I-S-A-S 其實是有相互呼應的。同時，也將介紹在每個行銷/戀愛階段中，WEBA 扮演著「愛神邱比特」的角色，提供企業更快速、有效的解決方法，讓顧客一眼就愛上你。
一、曖昧期：注意、興趣
在顧客還完全不認識企業，或是聽過但不熟悉的階段，企業需要吸引潛在顧客，讓他們除了初次認識企業之外，還能對企業有興趣，進而願意接受企業的訊息與推廣。顧客對企業有興趣並且開始互動交流的過程，就是曖昧期的開始。
在曖昧期，你可以做的是增加吸睛、有看頭的行銷活動，最好可以跟上熱門話題、最新潮流或節日等。例如保險業者在鬼月時推出「鬼月戳戳樂」活動，將線上中獎的顧客引導至實體店面兌獎，收集顧客資料並且提供保險諮詢服務；為慶祝粉絲團人數破萬，推出限時抽獎活動等，這些線上活動除了夠吸引人之外，最重要的是要夠快速才應景！
WEBA 的互動抽獎模組幫助上述保險業者大幅提升製作行銷活動的速度、增加 2 倍資料收集量、透過行動裝置的介面，達到 10 倍活動觸及人數。
二、熱戀期：搜尋、行動、分享
當曖昧期進行得順利，顧客上網肉搜(搜尋)企業後，發現和你有共同興趣，你們能滿足彼此的需求，這時候顧客就會不知不覺地愛上你，願意和你交往 (行動)。在熱戀期，企業最常做的有社群 po 文、部落格文章、廣告或電子報來「刷存在感」，但還有更關鍵的方式 — 口碑行銷！利用社群分享的力量，讓你的產品如病毒式行銷般擴散出去。
此外，對應上述「分享」階段，你可能有聽過品牌的 MGM 手法，如 My Protein「分享給好友，拿購物金」、早期 Paypal「揪好友註冊，獲得免費容量」、Uber 「邀請親友完成首乘，得 200 元乘車優惠」等案例，可見舊客拉新客其實很常見！
當然，WEBA 的 MGM 分享換優惠功能，企業能輕鬆建立分享挑戰條件，讓活動分享量與曝光度如雪球般越滾越大！
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三、穩定期 : 你的忠實顧客沒有你想的那麼忠實！
你知道維護舊客的成本比開發新客低嗎？ 在穩定期，企業積極往外開發新客，卻忽略了積極維護舊客。此時為「搜尋」、「行動」與「分享」的循環，如果對於舊客只是做好客服、解決他們的問題，而不能在平凡中創造火花，讓他們感到驚喜，當出現其他追求者時，他們還是會被追走的！
你是否有過這樣的經驗？今天你打開某個常用的電商平台，發現畫面上推薦給你的產品，竟然是曾經逛過類似的、你有興趣的產品，這時候你會讚嘆「天哪！他怎麼都知道我要什麼？」或是打開 Netflix，發現為你推薦的電影、影集全部都是你的型，方便你做挑選不劇荒，這時候你對品牌的好感度會不會上升？
同理，身為企業，你需要做的，就是透過線上問卷或是數據資料，分析顧客更精準、更即時的喜好，甚至主打個人化的商品推薦或內容，當你把忠實顧客當作唯一，顧客才會對你死心塌地，不會跟著別人跑了！
行銷人員需要數據資料當作顧客分析的依據，WEBA 進階後台把詳細完整的 Google Analytics 顧客行為數據都收集起來，結合製作報表需要的 Excel 樞紐分析功能，方便企業分析並優化行銷方向。做個人化內容看起來好麻煩？WEBA 的 My Site 後台也能幫助企業以最短的時間，用一個版型做出多種個人化內容。
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總結
看完之後有沒有覺得，企業和顧客的關係，如果用愛情理論來比喻，一切就會豁然開朗呢？把握住網路時代的消費者行為模式，利用手機作為接觸媒介，再自由搭配 WEBA 邱比特的高效解決方案，和顧客談一場浪漫且成功的戀愛吧！
資料來源丨WEBA 官方部落格
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